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実は堅苦しい話ではない。 犬を買うのは大変だと言われる。散歩も連れて行かなきゃいけないし、うんちの世話もしなくちゃいけないし、ご飯もあげなきゃいけない。病気になれば病院だって連れて行く。小型犬を飼うと意外と衣装代もかかる。旅行だって制限さ...

損切る勇気もそうだが、経営の一番大事な決断は「No」と言うことだ。 Noと言えばファンが減るだろう。顧客が減るだろう。従業員も減るかもしれない。株主も減るかもしれない。銀行も嫌な顔をするかもしれない。 闇雲にNoと言えばいいわけではない。Noと言...

日本人は友だちだとなんでもただにしてもらえると思っている人が多い。そして、同じぐらいにこういう人がいる。 「A君！上手くいったらお金を払うよ。」 発注する側からすると、どのくらい上手くいくか分からないから安くしておきたくて、こういう発言をす...

私が小学生から中学生にかけて、福岡県北九州市は「差別をしてはいけない」という教育に熱心だった。いわゆる人権教育というものだ。しばらく時間をおいて30歳を過ぎて社内研修として人権教育を受けたのだが、ずっと一貫して分かりにくいオブラートに包ん...

上司や管理職が人間の大きなところを見せようと「この案件は好きにしてよい」と言ったとしよう。同じような言葉で「君に任せる」もあるが、理屈は一緒だ。 貴方はグイグイと仕事を進める。もちろん任せられたのだから、報連相も結果だけで良いだろうと踏ん...

リーダーはとにかく放り出してはいけない。今回はそんな話だ。 もうちょっと付け加えよう。「投げ遣り」とは違う。「投げ遣りな態度」とは辞書に「物事をいいかげんに行うこと。成り行きまかせにすること。」と書いてある。これでも良さそうだが、私が言い...

小学生からの質問シリーズ。2回めにして最大にして最高の超難問である。 「先生、楽しい仕事を教えて。私、それになる」 どうするよ！？楽しく仕事をするのはどういうことなのかを考えながら答えた。今までの仕事は楽しかった。その経験を踏まえて驚くこと...

「パートナーシップが上手くいかなければ最後は訴えればいい」 少しずれている気がしなくもないが、こういうのをビジネスライクというのだろうか。そういう人に何人かあったことがある。私に向かって「裁判だ」と言った人も同類かもしれない。 言葉は自分...

黒船カンパニーの中村文昭氏の言葉である。 久留米に住んでいるときに一度講演会に足を運んだ。物事に取り組む姿勢のことを熱く語られていた。私は若手によくいうことがある。「仕事の不出来で怒られるのは仕方がない。次にきちんと仕上げればよいことだ。...

以前、学習塾に勤めていたことがある。小学生から高校生までを対象としていたが、楽しく自らのためになるのは小学生だ。小学生からいろいろな質問が飛んで来るのだが、先生というのは悲しくも厳しい職業なので回答しなければならない。一緒に考えるという...

私が東京に行っている間に大きなクレームが2件発生していた。東京からメールとメッセージで指示を出す。さっき解決したとの報告を受けた。クレーム処理のやり方は人それぞれだが、私のやり方は社会人になってからのクレーム処理成功率は100％である。 成功...

ペテン師にあったことがあります。まず、ペテン師だと分かるのが大変なことですから、この事実だけでもかなり衝撃的なこと。詐欺師は詐欺師の顔をしないといいますが、ペテン師も自らをペテン師だと名乗りません。その方をY氏とします。全部、ペテンという...